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民航,要有底线!!!

花花 民航一枝花 2023-10-30

暑运临近结束的这几天,旺季到淡季过渡时期,机票价格波动比较大。


然后,有的小伙伴在买票之后不久,发现机票价格下降明显,于是开始“维权”了。


刚才看了下,在某个网络平台,这几天分享“维权”成功的旅客突然增多,看来有个别退票成功的旅客分享自己成功案例之后,已经产生示范效应,很多人开始模仿学习前人的经验了。


给大家看下几个旅客“维权”成功的案例:


案例1:

旅客A:买了8月26日飞版纳的机票,两天后发现机票跳价,便宜了600元。她是这样操作的,先跟购票平台和航司沟通,如果没用,再打民航服务质量监督电话12326进行投诉。最后,航司给她全额退票。

这个旅客总结的经验是,是否能退票要看航司以及12326投诉结果,是否最后能维权成功,各航司不一样,但试试总是好的,打两个电话不会损失什么,说不定就能退回差价呢!


案例2:

旅客B:8月27日晚上,无聊搜之前定的两天后要飞的机票,发现价格降了1000多,立马给航司打电话要求退差价或者升舱,航司不同意,购票平台给的答复可以退100元。然后,这个旅客就打了12326,第二天就给他回电说全款退给他,重新订票。


案例3:

旅客C:8月19日在飞猪上买的机票,8月27日看了下,三个人总价降了600多,和飞猪沟通被告知只能退一半差价,然后找航司客服,客服说可以退,但要先买同一个航班低价票,他购票之后,航司给他特殊处理,之前的高价票全额退了。


案例4:

旅客D:提前十几天买的机票,出行前看降价246元。他在某平台搜了下,有退差价成功的,他就试了下,结果成功了。怎么成功的呢?最开始联系购票平台和航司,都说不会退差价。最后他打了12326投诉,没多久购票平台就联系他了,说他是专门处理投诉的部门,说鉴于他是优质客户,这次给他退差价,还说如果他有在其他地方投诉,让他取消一下投诉。


看了以上案例,一枝花深受启发,抓紧打了12386证监会电话,投诉今天股票买贵了,买了之后跌了20%多,导致我亏了10万元,强烈要求证监会帮我追回股票下跌导致的亏损

证监会工作人员回复我说:您好,您前几天买了某股票之后,涨了20%,我现在可以要求您返还股票上涨带来的收益吗?


我哑口无言了,突然明白了什么:

作为一个成年人,我买入股票之前,已知其价格在未来会有波动,那么我就要做好承担损失或收益的准备。


话说回来,如果我买了某张机票,几天之后,该机票价格涨了200元,航司工作人员致电要求我立刻补足差价,再给他转200元,我会做什么呢?


我可能会骂人,会觉得这个航司不可理喻,不讲规则,没有契约精神,为了赚钱脸都不要了...


大家懂我意思不?

看前面几位旅客维权成功追回机票差价的案例,其中有三个案例,旅客去12326投诉之后,效果极其、十分、非常显著。


所以,航司到底多怕12326?


2019年3月,“12326”民航服务质量监督电话正式开通。旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。


12326会将接到的旅客投诉转给相关单位处理回复,一枝花不知道局方这套旅客投诉的接收、回复、关闭的机制具体是怎么运作的?如果相关单位未达标,会被怎么样考核?


但是从结果导向来看,旅客要求退机票差价的如此不合理的要求都能无底线的满足,是不是有点那啥了?


当然,这也要看航司,有的航司硬,不合理就是不退,有的软,一看局方转来的投诉就尿了,赶紧给退差价。


几百块的机票差价是给旅客退了,但这种不讲规则的玩法,以后可咋办啊???这个口子开了,以后所有的机票差价是不是都要退?


民航啊,可不能这样啊!要有底线啊!


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